LBC Capital a pour mission d’aider à améliorer la santé financière de tous ses clients. La meilleure façon d’y parvenir est de veiller à ce que nos produits et services soient accessibles à tous les clients, y compris les personnes handicapées. Notre objectif est de nous assurer que nos clients vivent une expérience positive chaque fois qu’ils interagissent avec nous.
Nous avons mis en œuvre des politiques et des procédures qui régissent la façon dont nous atteignons nos objectifs en matière d’accessibilité. Notre politique est disponible dans un format accessible, sur demande. Nous nous engageons également à examiner et à mettre à jour continuellement ces politiques et ces procédures, au besoin, pour nous assurer qu’elles demeurent à jour et répondent aux besoins changeants de nos clients.
Si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons nous améliorer ou si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction, veuillez communiquer avec nous.
L’accessibilité des sites Web désigne la pratique inclusive consistant à concevoir des sites Web de façon à ce que les personnes handicapées et les personnes ayant des aptitudes différentes ou diverses puissent comprendre le contenu, naviguer et interagir en ligne, et avoir un accès égal aux renseignements et aux fonctionnalités. LBC Capital s’engage à offrir des sites Web accessibles à tous les utilisateurs. Des Règles pour l’accessibilité des contenus Web ont été élaborées pour aider les entreprises à rendre le contenu de leurs sites Web accessible. Nous avons mis à jour un grand nombre de nos sites Web afin d’optimiser l’accessibilité et nous travaillons activement à mettre à jour ceux qui restent afin de respecter ces Règles.
Nous mettrons également en œuvre des processus internes pour veiller à ce que nous continuions de répondre aux exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web grâce à des vérifications et à des tests d’accessibilité continus, et en adoptant des pratiques exemplaires en matière d’accessibilité dans la conception et l’élaboration des sites Web.
Il existe des caractéristiques d’accessibilité sur votre ordinateur et votre appareil mobile qui peuvent vous aider, notamment, à :
Voici quelques liens correspondant aux systèmes d’exploitation et aux navigateurs qui peuvent vous aider à personnaliser certaines caractéristiques.
Pour modifier les couleurs du système, la taille du texte, les pointeurs de la souris ou pour activer la synthèse vocale, choisissez le lien approprié pour votre système d’exploitation :
Pour savoir comment utiliser les fonctions d’agrandissement du zoom ou activer le texte à contraste élevé, choisissez le lien correspondant à votre navigateur :
Nos politiques et nos processus sont fondés sur les principes de dignité, d’autonomie, d’intégrité et d’égalité des chances. LBC Capital offrira une formation accessible sur le service à la clientèle à tous les employés, incluant ce qui suit :
Nous sommes déterminés à servir les personnes handicapées qui ont recours à des appareils fonctionnels pour obtenir ou utiliser nos services, ou en profiter. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services. Cela comprend également le recours à des animaux d’assistance et à des personnes de soutien.
Dans le cas des clients assistés par une personne de soutien :
Dans le cas des personnes ayant un animal d’assistance :
LBC Capital a pris des mesures pour rendre nos établissements accessibles. Voici quelques exemples des mesures en place :
LBC Capital collabore avec les gestionnaires immobiliers pour assurer l’accessibilité des espaces de bureaux que nous louons.
Nous nous efforçons continuellement de moderniser nos établissements pour nous assurer qu’ils respectent tous les codes municipaux et toutes les exigences en matière d’accessibilité prévues par les lois applicables. De plus, nous sommes ouverts aux suggestions de la collectivité sur la façon dont nous pouvons apporter des améliorations.
Sur demande, nous allons collaborer avec vous pour répondre à vos besoins particuliers en temps opportun en vue de fournir des renseignements dans un format accessible, dans la mesure du possible, à défaut de quoi un soutien à la communication sera offert. Les coûts connexes ne seront pas plus élevés que les coûts habituels facturés à d’autres personnes. Si vous avez besoin d’obtenir des documents de LBC Capital dans un autre format ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous.
LBC Capital valorise la diversité en milieu de travail et s’efforce de favoriser un environnement où ses employés peuvent atteindre leurs objectifs de carrière. Nous sommes déterminés à faire en sorte que nos processus de recrutement et d’évaluation soient justes et équitables afin que tous les employés puissent réussir.
Nous avons établi des politiques et des lignes directrices qui sont à la disposition des employés et qui tiennent compte des besoins de tous les employés, à toutes les étapes de leur carrière chez nous.
Nous invitons les candidats à discuter de tout besoin en matière d’accessibilité lié à un handicap pendant le processus de recrutement. Nos établissements peuvent répondre à tous les besoins à cet effet, y compris l’équipement fourni.
Notre programme d’accommodation tient compte de ce qui suit :
Comme la diversité et l’inclusion sont si importantes pour nous, nous avons à cœur les commentaires fournis par nos employés.
Vos commentaires sur la façon dont nous offrons un service à la clientèle accessible sont les bienvenus. Ils nous aideront à cerner les obstacles et à répondre aux préoccupations. Les commentaires peuvent être fournis en personne, par téléphone ou sur notre site Web.
Pour nous faire part de vos commentaires sur la façon dont LBC Capital offre des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées, veuillez communiquer avec nous.
Nous veillerons à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant des formats accessibles et du soutien à la communication, ou en prenant des dispositions à cet effet, sur demande.
